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我市46家旅行社签订诚信经营公开承诺书

发布时间:2019年09月12日

 

 

伊春46家旅游企业作如下承诺:
    一、诚实守信,杜绝欺诈
    坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则,明确旅游线路、项目、时间等内容,价格真实合理,杜绝各种欺诈行为,弘扬文明守法经营的道德风尚,共同塑造诚信旅游的市场环境。
    二、信守合同,规范服务
    无论散客或团队,坚决执行国家统一的规范合同文本。合同内容全面清楚,服务标准明确,树立重合同、守信用的良好企业形象。严格履行合同要求,不擅自变更、取消、减少或增加服务项目,不随便降低服务标准。尊重游客自愿的原则,不胁迫、不诱导增加购物和自费项目,提醒游客防止受骗上当。
    三、遵守法律,文明待客
    坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规,坚持守法经营,强化行业自律,严格按照核准的经营范围开展业务,积极提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动,不向游客介绍或提供国家明令禁止的项目,不组织和诱导游客涉足色情、不健康场所,帮助游客增强自我维权意识,引导健康、文明的旅游消费。
    四、爱岗敬业,树立形象
倡导爱岗敬业、熟练旅游业务,待客热情、真诚。做到语言文明,讲解优美,服务周到。随时提醒游客,防止各种事故发生,杜绝私自收授回扣,积极树立优秀导游员形象,坚决杜绝聘用无证导游违规行为。
    五、优质服务,塑造品牌
    及时征求游客的反馈意见,不断提高服务水平。认真负责的对待游客的投诉,做到不推诿,不扯皮,积极配合有关部门妥善处理,为游客提供优美、安全、优质的环境和服务。绝不经营零、负团费业务,反对拖欠帐款、逃避债务等欺诈行为,维护旅游市场秩序。

             
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